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原載《湖南日?qǐng)?bào)》9月1日13版

湖南日?qǐng)?bào)8月31日訊（全媒體記者 彭婷 通訊員 謝雨芬 安琪）前不久，一條經(jīng)由湘潭岳塘經(jīng)開區(qū)、連接株易路口等交通樞紐的公交專線開通，緩解湖南健康產(chǎn)業(yè)園“三醫(yī)”創(chuàng)新中心等多個(gè)項(xiàng)目的員工通勤難題。這背后，離不開岳塘經(jīng)開區(qū)“星級(jí)管家”周覺的周到服務(wù)。

周覺走訪發(fā)現(xiàn)，湖南健康產(chǎn)業(yè)園“三醫(yī)”創(chuàng)新中心距離公交車較多的株易路口近2公里，員工出行十分不便。周覺上報(bào)情況后，岳塘經(jīng)開區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，與交通運(yùn)輸部門對(duì)接協(xié)調(diào)，最終促成公交專線順利開通。

去年，岳塘經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推出“星級(jí)管家”服務(wù)企業(yè)機(jī)制，向116家規(guī)模企業(yè)和72個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，選派70名由園區(qū)14個(gè)部門（單位）主要負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干組成的“星級(jí)管家”，以企業(yè)服務(wù)“零距離”、要素提供“零缺位”、問題解決“零延誤”為抓手，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

該園區(qū)開通“星級(jí)管家”服務(wù)熱線，暢通線上、線下訴求反饋渠道，按照“一日內(nèi)收集交辦、一周內(nèi)會(huì)商解決、一旬內(nèi)跟蹤督辦、一月內(nèi)反饋成果、一季度通報(bào)講評(píng)”，對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行臺(tái)賬式管理，全程跟蹤督辦，確保問題及時(shí)清零。

“我們劃定政商交往‘紅線’，構(gòu)建‘有交往無(wú)交易’‘有交集無(wú)交換’的親清政商關(guān)系?！痹捞两?jīng)開區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，園區(qū)制定“星級(jí)管家”與企業(yè)交往負(fù)面清單，要求在主動(dòng)靠前服務(wù)、助企發(fā)展的同時(shí)，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，規(guī)范政商交往行為。

岳塘經(jīng)開區(qū)構(gòu)建“星級(jí)”獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立服務(wù)對(duì)象評(píng)、同級(jí)部門評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)的“三評(píng)”機(jī)制，圍繞解決問題快不快、協(xié)同配合緊不緊、服務(wù)企業(yè)滿不滿意，對(duì)“管家”進(jìn)行“星級(jí)”測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果納入年度考核，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)重要依據(jù)。

目前，岳塘經(jīng)開區(qū)累計(jì)收集企業(yè)訴求205個(gè)，解決問題179個(gè)。今年已有20余個(gè)投資億元以上項(xiàng)目開工建設(shè)，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)